أعلنت هيئة الإعلام والاتصالات في العراق أنها تمكنت من معالجة 11 ألف شكوى تتعلق بجودة خدمات شركات الهاتف النقال خلال عام 2023. وجاء هذا الإعلان في بيان صادر عن رئيس الهيئة علي المؤيد، حيث أكد أن الهيئة تولي اهتماما استثنائيا لشكاوى المستخدمين وتعمل على حماية حقوقهم وتوفير خدمات الهاتف النقال بجودة عالية تتلاءم مع المعايير العالمية. وأضاف المؤيد أنه تم حل وإغلاق أكثر من 11 ألف شكوى من إجمالي 16 ألف شكوى تم تلقيها خلال الـ9 أشهر الماضية، مشيرا إلى أن العمل جارٍ حاليا على حل 4600 شكوى أخرى. وتركزت هذه الشكاوى بشكل رئيسي على جودة التغطية في بعض المناطق، وتتطلب تواجد فرق تقنية من الهيئة لتحديد أسباب المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحلها. وفي هذا السياق، دعا المؤيد المواطنين إلى التواصل مع الهيئة للإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بخدمات شركات الهاتف النقال.
يشهد قطاع الهواتف النقالة في العراق تزايدًا في عدد الشكاوى المقدمة من قبل المستخدمين، وذلك بسبب سوء جودة الخدمات المقدمة. وقد تمكنت هيئة الإعلام والاتصالات من معالجة 11 ألف شكوى قدمها المواطنون خلال عام 2023، وهو العدد الذي يمثل نحو 71٪ من المجموع الكلي للشكاوى التي تم تلقيها. وأشار رئيس الهيئة علي المؤيد إلى أن الشكاوى التي تم حلها تعود بشكل رئيسي إلى مشكلة جودة التغطية في بعض المناطق، وقد تم حلها بالتعاون مع الجهات المعنية. ورغم أن العمل جارٍ حاليا على حل 4600 شكوى أخرى، إلا أن التحسن في جودة الخدمات يعد إشارة إيجابية تؤكد التزام الهيئة بحماية حقوق المستخدمين وتوفير خدمات الهاتف النقال بجودة تتفق مع المعايير العالمية.
من جانبه، دعا رئيس هيئة الإعلام والاتصالات المواطنين إلى التواصل مع الهيئة عبر الرقم المجاني لخدمة صوت المستهلك 177 للإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بالخدمات المقدمة من شركات الهاتف النقال. وهذه الدعوة تأتي في إطار حرص الهيئة على تمكين المواطنين من التعبير عن مشاكلهم والحصول على حلول سريعة وفعالة، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى الرضا لدى المستخدمين. ويعكس تزايد عدد الشكاوى التي يتم معالجتها بواسطة الهيئة التزامها القوي بمعايير الجودة والحفاظ على حقوق المستخدمين، وهو ما يعزز ثقة المستخدمين في الخدمات المقدمة من قبل شركات الهاتف النقال في العراق.
